小年夜风雪无阻,乘龙紧急救援温暖用户心!

时间:2023-01-18 11:41:06来源:中国交通建设信息 作者:佚名点击:

 虎年最后一波寒潮来袭,全国多地都迎来了降雪,此时恶劣天气成了交通运输和运输救援中最常见的阻碍。越是这种环境下,越需要最大程度地保障运输安全,为车辆提供及时的救援,而这,正是东风柳汽“乘龙在线”对服务的一贯坚守。

  雪大路滑,挡不住乘龙救援步伐

  2023年1月14日,恰逢南方小年,当晚23时左右,一位用户致电“乘龙在线”400电话求援,车辆偶然出现转向不顺畅故障,被迫停靠在沪蓉高速黄冈麻城中馆驿服务区。此时,车上拉着活羊,若长时间停驶,将产生巨大损失。

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  接到用户求助电话,乘龙服务中心第一时间调度最近服务站——武汉恒得盛进行紧急救援服务。服务站立即与用户视频联系,了解故障情况,初步判断需要更换方向机处理。服务站立即与武汉维修中心仓库联系,第一时间取回备件。

  此时,时间已经来到1月15日0时50分,车辆稀少,纷纷扬扬的雪花已经铺满路面,路况已经完全不适合出行,但服务站救援团队义无反顾,顶风冒雪,连夜出发,快速赶往故障车地点。

  一波三折,不达目的不罢休

  凌晨出车,外加大雪封路,视线不佳,车轮打滑,这一路走的可谓惊心动魄。尽管如此,救援团队风雪无阻,仅用时不到4个小时赶至高速路口。曙光已在眼前,但谁也想不到,更麻烦的事情还在后面。

  因大雪缘故,高速管理部门将高速公路临时进行封闭管制,救援团队只能冒着严寒,就地等候高速路的开通,确保能在第一时间赶到用户身边。上午8时45分,高速路终于正常通行,但刚刚通行,前方又出现事故,造成严重堵车。上午10点50分,救援团队终于与用户会合。

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  救援团队随即对故障车辆展开全面检查维修,发现方向机正常,经进一步检查,确定是第二桥一颗螺栓断裂。意料之外的故障,现场没有备件,救援团队果断决定,兵分两路,一路人员负责拆卸旧件,另一路人员返回服务站协调新件。下午17时13分,新配件抵达,一同到来的还有热水、食物和柳州特产螺蛳粉,给用户送上温暖。19时53分,新配件安装后,车辆彻底修好,解决了客户的燃眉之急。

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  “我这一车羊几十万元,刚打电话那会,我是真着急。一直听说‘乘龙在线’服务靠谱,但没想到他们能连夜冒雪来救援,我心里一下就踏实了,今天确确实实地让我感受到了乘龙的服务,是真靠谱。”用户感激地说。

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  “更懂你,更重视你,更关心你,更体贴你”,乘龙人用实际行动兑现着自己的承诺,“服务零距离、关爱永在线”,展现出一如既往的高品质服务。只要用户有需要,“乘龙在线”一定会排除万难,保障每一位用户用车无忧。

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